01. ¿Podéis hacer algún encargo distinto a los productos de la web?
¡Claro que sí! Cualquier idea que nos propongas significa un reto para nosotras.
Sólo ponte en contacto por correo electrónico o WhatsApp y cuéntanos que quieres.
Lo vemos junt@s.
02. ¿Qué ocurre si en el momento de preparación, alguna de las flores de mi pedido no está disponible?
Trabajamos con stock suficiente de los materiales necesarios para elaborar nuestros productos de la web. También cuidamos el stock disponible de cada producto.
En rara ocasión sufrimos una rotura de stock de algún producto, pero si se diera el caso, lo sustituiríamos por un producto similar de igual o valor superior, guardando por supuesto la imagen de la composición y respetando al máximo vuestra elección.
El cliente acepta nuestro criterio. No hay de que preocuparse.
03. ¿Cómo me pongo en contacto con La Florería?
Tienes a tu disposición nuestro teléfono para hacernos llegar tus dudas o peticiones vía WhatsApp 624 60 96 82 o también puedes enviarnos un correo electrónico a contacto@shoplafloreria.com
04. ¿Cuál es vuestro horario?
Nuestra tienda/ taller en Villanueva de la Cañada, está abierta de Lunes a Viernes de 11 a 14 y de 17 a 20. Los sábados de 11 a 14.
¡Nuestra web esta 24/7 para ti!
05. ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Todos los envíos a Península tienen los gastos de envío incluidos.
Para otros destinos, ponte en contacto con nosotr@s en contacto@shoplafloreria y te informamos sobre las posibilidades y las tarifas.
06. ¿Cuál es el plazo de entrega?
En nuestros pedidos con gastos de transporte incluidos, recibirás tu pedido en 2/3 días laborables.
Entendemos que al tratarse de Flores Preservadas, el tiempo juega a nuestro favor, ya que como sabes son (casi eternas).
En caso de necesitar algo SÚPER URGENTE, y necesitar tu pedido en 24 horas, tendría un pequeño cargo adicional de 1,95€. Selecciónalo en el apartado de gastos de envío, cuando estés finalizando tu compra ¡y saldrá volando para que lo recibas al día siguiente!
También por supuesto, si resides en Madrid y te pilla bien, ¡tienes la opción de pasarte a recoger tu pedido por la tienda!
¡Así aprovechas olfateas La Florería!!
07. ¿Existe posibilidad de Devolución?
Por supuesto, si tu pedido llega en mal estado, sólo tienes que comunicárnoslo y lo solucionaremos rápidamente. Tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, para ponerte en contacto con nosotr@s.
Envíanos un mail a contacto@shoplafloreria, con los datos de tu pedido y adjunta una foto del problema, enseguida te contestaremos.
Esperamos que quieras sustituirlo por otro, ya que todos vuestros pedidos salen de aquí en perfecto estado, revisados y mimados y damos por hecho que, en el camino, algún golpe ha podido dañarlo, pero no es lo normal.
De todos modos, si tu deseo es la devolución del importe de la compra tampoco hay problema.
Lo recogeremos en cualquiera de los casos y nos haremos cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo o de la devolución del importe en el mismo modo en que lo hayas abonado.
Si la razón de la devolución es otra, no te encaja o has cambiado de opinión, también te devolveremos el importe de tu compra.
Comunícanoslo igualmente vía mail a contacto@shoplafloreria.com, en este caso, te enviaremos las indicaciones, y dirección donde deberás enviar el pedido.
Los gastos de envío en este caso correrán por tu cuenta.
Cuando lo recibamos y veamos que está en las mismas condiciones en que salió de aquí te haremos la devolución del importe de tu compra en el mismo método que usaste al comprarlo.
No nos hacemos cargo de posibles pérdidas en estos casos con una mensajería distinta a la nuestra.
08. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD).
Usamos los métodos más eficaces y seguros de la tecnología para gestionar los datos y los pagos de cada transacción. Estos envíos siempre serán encriptados a través de un servidor seguro (SSL).
También puedes pagar mediante Bizum. Cuando selecciones esa opción, nuestra misma página te redirigirá a una pasarela de pago Bizum para que puedas realizar el pago y tu pedido quede formalizado en tiempo real.
09. ¿Cómo solicito una factura?
Simplemente escríbenos a contacto@shoplafloreria.com indicándonos el número pedido y los datos a los que hacértela y te la haremos llegar respondiendo a tu correo.
10. ¿Hacéis envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
Lamentablemente aún no contamos con el servicio de envío de flores preservadas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Esperamos poder hacerlo próximamente.
